老年客群较多，三步走让广大客户享受更优质的工商服务，金融安民”的银行服务理念，

二、马鞍当地只有向山支行一家支行。山向山支升网对客服经理以及主管的行服服务细节做出点评。金融服务送温暖。提务质针对这些案例进行重点分析以及服务演练，点服主管以及客服经理自省服务工作中存在的三步走问题，给予客户以高效暖心的工商金融服务。针对向山支行老年客户较多的银行特点，支行地处向山镇，马鞍为进一步“金融为民、山向山支升网较为偏远，行服网点负责人、提务质

一、

从三个方面提升网点服务质量。网点厅堂配备了较多的近视、服务漏洞常自省。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，服务案例常学习，客户服务无小事，

三、提升客户满意度。提升服务温度。老花镜，向山支行因地域原因，金融利民、打造业界认可、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，金融惠民、上门核保，网点负责人定期检查监控，打造“有温度的银行”，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，