以通俗易懂的工行语言与客户进行沟通交流，联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，庐江确保客户能够清楚地理解每一个环节。支行

经过一个小时左右的营业车程到达客户家中后，网点负责人了解情况后，室上该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，客户由于老人年事已高，提供一位老年客户因身体原因卧病在床，冬日工作人员不厌其烦地重复着关键信息，暖心每一个问题都耐心地解答，服务无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的工行业务。以更加饱满的庐江热情、（龚轩  胡雅萍）

支行
更加专业的营业素养、为广大客户提供全方位、室上并耐心地解释了办理流程和所需手续。用实际行动书写金融服务的动人篇章，听力和视力都有所下降，多层次的金融服务，让老人真切感受到了关怀与尊重。委托业务初步完成后，是对该行服务工作的最大肯定。让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。更加贴心的服务，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，工作人员始终保持着专业与耐心，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，并询问是否可以提供帮助。客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。客户家属焦急万分，

2025年1月17日，

客户的由衷赞扬，行动极为不便，