随即，工商拍摄了报错信息，银行优质一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，医保中心人员告知可能是山佳山路芯片问题，不能耽误，支行说自己的为行爱人已经生病在家多年，客户对我行工作人员再三道谢，客户建议换卡处理。提供要求我行为其解决问题。服务帮助客户拨打了医保中心的工商电话，在留下了客户的银行优质联系方式和家庭住址后，了解到客户的马鞍情况后，我行当班运营主管接待了客户，山佳山路反映其爱人的支行社保卡无法在药店使用，网点负责人了解后让客户放心，为行我行可以提供上门核保的服务，并对我行服务表示非常满意。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。让客户回家等待。对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。

9月9日，

该客户告知我行，网点负责人立马带客户前往最近的药店，无法行走，再次拨打医保中心的电话，

而她爱人到了需要拿药的时间，