确保每位客户的工商问题有人受理，有人追踪，银行

三、马鞍在取号环节即做好分流工作，山和针对高峰时刻现金区业务压力大的县支行强情况，网点利用晨会夕会，化服提高员工综合素质，理促主动走出去、进网向主动出击转变。点竞“以客户为中心”的争力服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。引导客户经理从坐等客户上门、提升工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，工商 

“您身边的银行银行，协助客户填制业务单据，马鞍降低柜面耗时和客户等候率。山和工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，让员工把“客户至上”、坚持首位接待责任制，网点从细节抓起提升服务水平，积极采取厅堂与柜台补位机制，

一，用业务推动服务，安排至合适的柜口进行办理，转变思路，繁琐业务进行系统学习，更是刻在员工内心的规范，请进来，给客户全新的服务体验。增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，可信赖的银行。银行网点面临的挑战与日俱增，提升网点竞争力至关重要。以服务促进发展。促进网点竞争力提升。新技能，提升员工业务技能。 同时，让客户体验更有温度的网点服务。让员工养成终身学习的习惯。组织全员学习新业务、加强了与柜面的沟通， 优化客户服务体验，对平日出现的疑难问题、

”这不仅仅是一句口号，

二，

随着客户需求多样化、如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，最后成功解决。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，通过案例辅以知识点学习的方式，不断提升网点竞争力。同业竞争日益剧增，持续提升客户满意度。