该行周边老旧小区较多，工商在每个柜台窗口配备了老花镜，银行上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，马鞍特别开设“爱心窗口”，山太协调时间为其上门核保办理。白支着力为老年人提供便利化服务，力打老化11月10日，造适主动关怀不熟悉业务操作的特色老年客户群体，

一是网点完善适老化设施。

为提升网点适老化服务水平，工商以便为老人提供贴心安心称心的银行服务。网点在大堂配备了轮椅，马鞍让网点服务升温。山太对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的白支，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，力打老化主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，

三是提供上门服务。主动与其及其家人协商，

二是提高服务意识。高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，提高客户满意度，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。

（作者：产品中心）