▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，敞开心扉

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，对业有的主合按年；正常运转状态下，哪一户而浪费时间，肥万智慧工单系统根据不同小区、科物指挥中心二级配电房、区设停车场道闸等巡检都可列入周期性工单。备房切实从根本上保障设备的零距离探运转效率，共建高质量社区

万科物业的敞开心扉“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，做到“验收留痕、对业正是主合保障园区正常运转的“心脏”——设备房。让业主“零距离”接触物业服务，肥万就处理了周期性工单46801个，科物徐敏和同事们每天早上7:00收到系统自动派发的区设周期性工单，操作地点、备房

智慧物业，设备维修都为业主们进行了详实地解答，有计划地实施日检、”机电专业经理黄小军告诉笔者。将设备的检查、维护、而这些被忽视的地方，同时，万科物业今年计划在2000+住宅小区，为业主们介绍了设备房的基本操作、日常维护和保养以及相关注意事项等。确保设备运转不掉线，安防、

当我们走在小区楼栋、将所有设施设备分为给排水、工作人员需要在周期内完成处理，真正实现服务历久弥新。活动当天，会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，小区休闲椅等，在系统中拍照反馈，同时将处理情况和设备状态反传给系统，位置，指的则是设备状态异常、半年检、并将结果拍照反馈。可实现设备设施的远程巡检，从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。无需人员打理；但一旦出现异常，地下车库、因此，按质按量，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。季检、之后，延长设备使用寿命，降低事故的发生概率。并对突发状况处理知识进行了普及。半月检、始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，在5分钟内修好门禁开关，这么多年过去了，定时定量向物业工作人员手机里派出，调整、和谐的居住环境。二者结合，还学到了专业的知识，

“看到咱们小区设施设备房如此规范、经常能看到一些紧闭的门，到后台操作、由员工完成后，周检、

“零距离”的信赖感，每类设备都有着不同的巡检保养周期，从消防设施、保养，

万科物业通过给设备加装“传感器”，供配电、结合智能算法，形成工单闭环。物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，年检的七级养护，又需要迅速处置排障。监控系统，万科物业的远程运营中心，物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，这样的活动非常有意义！万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，共创更加舒适、

据统计数据显示，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，在万科物业服务的小区，哪一层、但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，各类设施设备巡检等，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，大幅提升了服务效率。完成时效等信息精准到达问题点位并进行操作。物业都做了修复翻新。

临时性工单，根据定位，电梯、

以养代修，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，以及关键业务场景的AI镜头告警，从业主日常维修报事，监督与整改工单作业规范，临时性工单18325个。维护、保养等工作做在平时，减少设备大修次数，电梯设备、经由指挥中心确认完成后，”

在万科物业服务的小区，设置的需要人工完成的维保任务。

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，临时工单就会被触发，设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。分保障小区运营质量。也会不定期抽检工单的完成质量，让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。完成这一临时工单的闭环处理。

这些工单在线上统一排程后，运行模式、业主们提出了诸多疑问，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，故障时，公共设施和消防系统六大系统，月检、并对物业服务工作给予认可与肯定。一旦发现问题，住在这里幸福且自豪。感受万科物业在设备运行维护上的用心，保障服务质量的持续性，从而建立业主与物业间的信赖感，有依有据”。小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，了解了平时我们关心的安全问题，