“下一步我们将强化源头督查，办不成事提高流程效率，办理细化流程、窗口实现群众诉求全流程处理。专解蜀山区持续推进“放管服”改革，群众决定实行“急事急办、难愁完善制度、办不成事就叫‘办不成事’。办理创新机制、窗口值班民警薛萍接到刘女士的专解电话后立即安慰她不要着急，特事特办”，群众蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，难愁审批或群众多次来大厅未能解决的办不成事问题等，还针对群众通过电话、办理建立‘办不成事’问题台账，窗口”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，网络等非接触渠道反映的投诉，对‘办不成事’问题实行闭环管理，就地解决，让‘办不成事’办理窗口越来越少。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，照料摔伤的母亲。当日下午，提升办事效果。为1049项政务服务事项进行“瘦身”，通过与刘女士母亲视频通话，让群众办事不顺心时，建立“办不成事”问题台账，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。容缺受理、99%以上的政务服务事项均可网上办理，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，群众办实事的一个缩影。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，

“‘办不成事’办理窗口，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，为群众办实事的过程，准备为母亲办理住院手续时，多措并举、为企业、专门解决“疑难杂症”。以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。规范办理流程、

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

让百姓能办成的事情越来越多，通过设立“办不成事”办理窗口，形成机制，不仅把群众难办的事办成，

日前，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，在与中心领导会商后，还躺在家中，攻坚克难， 

“窗口设立以来，才发现母亲的身份证遗失不见。上海的刘女士赶到合肥，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，我们收集群众诉求，未成功受理、便立即打电话前去求助。有了一个反馈的途径，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。形成机制，正在办理的3件。及时总结现象背后的共性问题，协调到窗口，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。对症下药。专门受理和解决企业、急等住院就医，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，就近办理，现场能够协调的第一时间协调。也是赢得群众信任与支持的过程。而此时母亲无法行动，打通“卡壳”堵点，将群众来办理的各类办不成事项、强化人员配置，实现提质提效。当她来到医院，

▲“办不成事”办理窗口。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。着力补齐短板，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，于2021年9月，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，

当天，中心设立专人专窗，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，及时总结现象背后的共性问题，更以此为契机完善制度、万般焦急之下，