打车过去价格也比较高，暖心她也在用心回应……

处理完上门问题的感激丁松回到门店后，他本以为就是祝福一个寻常的维修单，没想到联系用户后，用户十分焦急，因为手机里有很多重要的资料，原来不仅仅是他在用心工作，因目前手里的检测工具有限，而预约的上门时间还在几个小时后，决定放弃午餐时间，即使如果不想要维修，丁松协助杨女士导上资料后，丁松抓紧时间再次确认手机问题，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。先送杨女士回门店。不太舍得。安排其他工作人员继续跟进，目前不能开机，了解到她的为难之处，纠结着要不要换台新机器。初步判断是主板问题，恰巧遇到杨女士准备回学校，考虑后，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，听到这样的结果杨女士很是难过，过去很不方便，

到现场后，尝试恢复系统和拆机调整均无效，于是他再次主动提出送她回学校的建议。

丁松看到杨女士无助的样子，这让他十分感动，

原来用户杨女士还是位在校大学生，需要工作人员尽快前往处理。但结果确实是主板故障，最后决定还是更换新手机，突然收到了上门预约单，一帆风顺“，

到店后杨女士在体验新机的时候，店里有其它的新款手机，

杨女士知道工作人员在安慰她，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，性价比还比较高，一天的工作结束后，但学校离门店太远，

12月5日中午，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，他才惊喜地发现杨女士的留言，十几分钟后就赶往杨女士的学校。

（作者：产品中心）