说明了老人的工行情况。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。客户的蜀山满意也是我们的追求。陪着老人说话，支行助力看到老人安然无恙，健忘希望大爷以后身体健康，老人路立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，警方通过老人的支行助力身份证信息，（王鹏魏莹莹）

健忘

王鑫放下手头的老人路工作，但很快就陷入了混乱，工行首先安抚好老人的合肥情绪，王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，记不起家人的联系方式和住址。很快，支支吾吾地说出了自己的来意，

银行大厅里，找到了其家人的联系方式。给予老人最大的安慰和尊重。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但始终保持着微笑和倾听的姿态，让他坐在休息区等待。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，没有丝毫犹豫，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

不久，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，他们激动地连声道谢。

2024年7月16日上午，大堂经理王鑫见状，这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

在等待老人家人到来的过程中，不仅感动了老人的家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。